سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 24 يوليو 2026

في X Brandat، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فيمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

• يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
• يجب تقديم الطلبات من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية لدينا قبل انتهاء فترة الإرجاع.

2. أهلية الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وغير ملبوس.
• في حالته الأصلية.
• يحتوي على جميع الملصقات والعلامات الأصلية.
• معادًا في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. الأصناف غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة لسوء الاستخدام.
• المنتجات التي أزيلت ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
• بطاقات الهدايا (إن وجدت).
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات المشار إليها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع.

4. الأصناف التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت:

• منتجًا تالفًا.
• صنفًا خاطئًا.
• منتجًا به عيب في التصنيع.

يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وتقديم صور واضحة للمنتج وتغليفه. سنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب الحل المناسب.

5. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

• سيتم إخطارك بما إذا كان طلب الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
• إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• عادةً ما تستغرق عمليات استرداد الأموال من 5 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

6. تكاليف الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من X Brandat أو عيب في المنتج، فسنغطي تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع مطلوبًا لأسباب شخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو رسوم الشحن الأصلية، وفقًا للقوانين المعمول بها.

7. الاستبدال

يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج.

إذا كان الاستبدال المطلوب غير متاح، يمكن للعملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

• منتج بديل.
• رصيد المتجر (حيثما كان متاحًا).
• استرداد الأموال وفقًا لهذه السياسة.

8. الإرجاعات المرفوضة

قد يتم رفض طلبات الإرجاع إذا:

• انتهت فترة الإرجاع.
• تم استخدام المنتج أو تلفه.
• فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
• لا يستوفي الإرجاع الشروط المحددة في هذه السياسة.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عنوان البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.